Política de Modificación y Cancelación de Pedidos

Política de Envíos y Reembolsos

Para garantizar la frescura de la fruta y una gestión eficiente de las entregas, le rogamos que revise las siguientes normas aplicables a los pedidos:

1. Realización de pedidos

  • Los pedidos pueden realizarse cualquier día de la semana.
  • La entrega es de aproximadamente 2 a 4 días laborables para los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00.
  • Los pedidos realizados después del jueves a las 14:00h, así como los realizados en viernes, sábado o domingo, se procesarán a partir del lunes, con entrega estimada el martes o miércoles.
  • No realizamos envíos los viernes, con el fin de evitar que los productos queden almacenados en condiciones no controladas durante el fin de semana y así mantener su frescura.

Excepciones:

  • Los productos marcados en la web con la nota “entrega a partir de…” (preventa) no están sujetos a las reglas anteriores.
  • En caso de que, debido a un error administrativo, un producto figure como disponible pero no haya existencias, nos pondremos en contacto con usted. En este caso, podrá elegir entre:
    • Eliminar el producto del pedido, con el reembolso del importe correspondiente (ya sea a la cuenta de pago original o como crédito en la tienda válido por 6 meses).
    • Mantener el producto en el pedido y recibirlo en una fecha posterior, estimada y comunicada previamente. Esta opción solo está disponible para productos que volverán a estar en stock.

2. Modificación y cancelación de pedidos Una vez realizados, los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse, independientemente del día o la hora en que se registraron. Por favor, compruebe cuidadosamente los productos seleccionados y los datos de entrega antes de confirmar su pedido.

3. Abastecimiento del almacén Nuestro almacén se reabastece semanalmente, para asegurar la disponibilidad de los productos y una entrega rápida durante la semana en curso.

4. Zona de entrega En la actualidad, las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.

5. Responsabilidad de los datos de entrega El cliente es responsable de facilitar la dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente. Los gastos relacionados (transporte, devolución o reenvío) no serán cubiertos por la tienda.

6. Situaciones excepcionales

  • Paquete perdido por el mensajero: se reembolsará el importe total pagado mediante el método de pago original o como crédito en la tienda (válido por 6 meses), a elección del cliente. Alternativamente, si el stock lo permite, podemos volver a enviar los productos sin coste adicional.
  • Fruta dañada: si los productos llegan dañados, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas tras la recepción del paquete y aportar pruebas fotográficas. El valor de los productos afectados se reembolsará mediante el método de pago original o como crédito en la tienda.
  • Producto incorrecto entregado: el producto entregado por error permanece con el cliente. Si hay stock, enviaremos adicionalmente el producto correcto sin coste extra. Si no hay stock, se reembolsará el importe de dicho producto (incluidos los gastos de envío proporcionales).
  • Producto faltante en el pedido: si el stock lo permite, el producto faltante se enviará por separado sin coste adicional. Si no hay stock, se reembolsará el importe pagado por ese producto.

7. Errores administrativos

  • En caso de que un producto figure con un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de informar al cliente y cancelar el pedido si aún no ha sido enviado, con el reembolso total de lo pagado.

8. Rechazo o devolución del paquete

  • Si el cliente rechaza el paquete en la entrega, la tienda no asume la responsabilidad del deterioro de los productos perecederos y su valor no será reembolsado.
  • Si el paquete muestra signos externos de daños, el cliente debe aceptarlo y comprobar el contenido. Los daños se reembolsarán solo con pruebas (fotos).
  • La devolución del paquete por parte del cliente se realiza íntegramente bajo su propio riesgo y coste. Los productos devueltos no son reembolsables, ya que el transporte repetido compromete la frescura de la fruta.